Foire Aux Questions

Conseil Conseils - entretien Entretien - mon compte Mon compte - commande Commande

livraison Livraison - paiement Paiement - Remboursement Remboursement

 

ConseilCONSEILS

1. Comment connaitre le degré d'étanchéité d'une montre ?
Si celui-ci n'est pas indiqué au dos de votre montre, cliquez ici pour connaître le degré d'étanchéité de votre montre.

2. Qu'est-ce qu'un BAR ou un ATM ?
L’étanchéité est mesurée en BARS ou en ATM.
Un BAR ou ATM est équivalent à la pression à 33 pieds sous l’eau. Lorsqu’une montre est hydrorésistante à 3 « BARS ou ATM », elle est étanche à 66 pieds (20mètre) sous l’eau.

3. Pourquoi dois-je faire un test d'étanchéité à ma montre ?
Un entretien régulier est requis pour préserver la qualité d'étanchéité de toute montre. Il faut s'assurer que les joints d’étanchéité sont dans un état permettant de protéger votre montre contre toute intrusion d’humidité. Les joints d’étanchéité de tous les modèles étanches doivent être remplacés tous les 18 mois à deux ans.

4. Comment savoir si ma montre est étanche ?
Si votre montre est étanche, elle comprendra un marquage clair au dos tel que Water Resist, WR ou Water Resistant. S’il n’y a aucune indication, votre montre N’est PAS étanche et vous devriez prendre grand soin de ne pas la mouiller.

5. Quelle est la durée de vie d'une pile ?
La durée de vie d'une pile dépend de sa qualité, du mécanisme de la montre et de l'utilisation des différentes fonctions . Elle durera de 18 mois à 2 ans .

6. Que signifie la dénomination E.O.L - Réserve de Charge ?
La plupart des montres possèdent un indicateur de fin de vie de la pile (EOL –ou Réserve de charge) : quand l'aiguille des secondes commence à faire des sauts toutes les quatre secondes, il est temps de faire remplacer la pile.

 

entretien ENTRETIEN

1. A quelle fréquence faut-il faire un service d'entretien sur une montre ?
Une montre doit être révisée réguliérement afin de garantir un fonctionnement optimal. La fréquence des entretiens dépend du modèle, du climat et des soins que vous lui prodiguez. Nous vous recommandons de faire réviser votre montre tous les 4 à 5 ans.

2. Dans quels délais une montre doit-être réparée ?
En raison des dommages sur le boîtier, la poussière, l’humidité ou tout autre corps étranger qui peuvent pénétrer à l’intérieur de votre montre, peut endommager le mouvement. Si vous remarquez que la montre a été endommagée, tel un verre brisé, par exemple, veuillez la faire réparer sous 10 jours. Si vous ne pouvez réparer immédiatement les dommages, ne portez pas votre montre tant que les dommages n’auront pas été réparés.

3. Comment dois-je entretenir le bracelet de ma montre pour qu'il tienne dans le temps ?
Pour connaître toutes les techniques d'entretien d'un bracelet, cliquez ici

 

mon compte MON COMPTE

1. Quels sont les avantages à être inscrit à la newsletter ?
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2. Que dois-je faire pour m'inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?
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commande COMMANDE

1. Quelle est la différence entre la date de commande et la date d'expédition ?
La date de la commande se réfère au moment celle-ci est passée et confirmée sur le site, tandis que la date d’expédition est relative au moment où le colis est pris en charge par le transporteur.

2. Quelle est la différence entre l'adresse de facturation et l'adresse d'expédition ?
L’adresse d’expédition indique la destination de l’expédition, c'est-à-dire l’endroit où la commande sera livrée. L’adresse de facturation correspond aux données liées à la carte bancaire utilisée pour le paiement. L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation.

3. Puis-je modifier/annuler ma commande ?
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4. Puis-je rajouter un mot d'accompagnement à ma commande ?
Lors de la saisie de votre commande, avant la validation, un encart commentaire est à votre disposition à cet effet.

5. Puis-je échanger un article ?
Les modalité d'échange ou de remboursement sont précisées dans la rubrique "Retour"

6. Est-il possible de retourner un cadeau ?
Il est possible de retourner un cadeau, l'échange vous sera adressé, en cas de remboursement celui-ci sera effectué sur le compte facturé.

7. Comment recevoir une facture pour mon achat fait en ligne ?
Votre compte client chez AGH conserve vos factures, il vous suffit de vous connecter sur celui-ci pour éditer la facture de votre achat.

 

livraison LIVRAISON

1. Est-il possible de livrer ma commande sur mon lieu de travail ?
Lors de la commande, il est possible de choisir l’adresse de livraison désirée, en précisant clairement votre nom et vos coordonnées pour la réception.

2. Est-il possible de livrer à l'étranger ?
Nos produits sont seulement expédiés en France métropolitaine.

3. Où puis-je vérifier l'état de l'expédition de ma commande ?
Dès que la commande est expédiée par notre dépôt, vous recevez un mail de confirmation avec tous les détails de l’expédition.

 

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2. Quelle est la devise utilisée ?
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4. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
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Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter notre Service Clients qui vous aidera à résoudre le problème, si cela est possible.

5. Quels sont les frais et délais de livraison ?
Merci de consulter la rubrique "livraison" en bas de page.

 

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Si le produit acheté présente un défaut ou s'il est différent de celui que vous avez commandé, contactez le Service Clients pour enregistrer la demande de retour et recevoir la procédure à suivre pour retourner le colis.
En ce cas, AGH prendra complètement à sa charge les frais d’expédition liés au produit en question.

2. Si je retourne un article, quand serais-je remboursé ?
Une fois que la marchandise sera renvoyée au dépôt pour n'importe quelle raison, ses conditions seront contrôlé es et le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 14 jours.

3. Que dois-je faire si le montant qui m'as été remboursé n'est pas le bon ?
Contactez le Service Clients, qui contrôlera le montant remboursé et procédera au paiement de la différence.